Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine določajo pogoje nakupa ter prodaje izdelkov, ki jo izvaja podjetje Janja, d.o.o. (v nadaljevanju ponudnik) in so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), priporočil GZS  in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.

Ponudnik in kupec medsebojne obveznosti pri nakupih preko spletne trgovine Janja urejata s temi splošnimi pogoji. Vsak uporabnik storitve spletne trgovine ob registraciji dobi svoje uporabniško ime in geslo, s katerima se predstavi ter informacije za dostop do svojega računa. Geslo je tajno in znano le uporabniku ter ga dobi potrjenega preko elektronske pošte. Uporabnik je s tem dolžan zagotoviti, da bo v njegovem imenu in z njegovim geslom nastopal samo on oziroma oseba, ki je pooblaščena za nastopanje v njegovem imenu. Uporabnik tako pridobi pravico do nakupa.

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje trgovine, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. 
Dostopnost informacij

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
a)  identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
b)  kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
c)  bistvene značilnosti blaga oziroma storitev ,
d)  dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
e)  pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
f)  vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene

g)  način plačila in dostave,
h)  časovno veljavnost ponudbe,
i)  rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop

j)  pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktnem naslovu
Plačilne metode

• Plačilo po predračunu ali ponudbi

Če ste se odločili za plačilo po predračunu ali posebni ponudbi, vam bomo na elektronski naslov prejemnika računa poslali predračun/ponudbo z vsemi podatki. Po prejemu sredstev na naš poslovni račun bo blago odposlano na vaš naslov za dostavo v najkrajšem možnem času, kot je opisano v pogojih dostave.

• Plačilo po povzetju

Plačilo po povzetju je primerno v primeru, če želite, da vam naročeno blago dostavimo na dom ali katerikoli drug naslov v Sloveniji. Ker je pri plačilu ob prevzemu možno le plačilo z gotovino, morate biti, ne glede na vrednost naročila, ob prevzemu osebno prisotni.  Dostavljavec vam zaračuna še strošek provizije za nakaznico, ki trenutno velja v višini 1,86 EUR za pošiljko. Če vam ta način ne ustreza, vas prosimo, da preberete tudi informacije o možnostih plačila po predračunu.

Ponudnik izda račun na trajnem mediju (papir), ki sodi kot veljaven dokaz za reklamacijo.

V kolikor presega naročilo 100,00 EUR, se zahteva 50% avans plačila na račun podjetja.

Cene v spletni trgovini

Vse cene so v EUR in vključujejo DDV, ne pa prevoza, ki se obračuna posebej. Pridržujemo si pravico do dnevnih sprememb cen, razen če ni drugače navedeno. Veljajo cene objavljene s strani Janja, d.o.o. v času, ko kupec potrdi naročilo v spletni trgovini http://janja.si . Nekatere slike proizvodov so simbolične. Navedene cene veljajo le za nakupe v Janja spletni trgovini in se lahko razlikujejo od cen v Janja maloprodajni trgovini. V kolikor pride do tipkarskih napak pri artiklih ob vašem naročilu, vam to pred dobavo vsekakor sporočimo in vas prosimo za razumevanje ali omogočimo odstop od pogodbe naročila.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji točno določeni in veljajo tako za ponudnika  kot za kupca. V primeru sprememb je potreben dogovor med ponudnikom in kupcem.

Veljavnost akcijske ponudbe

Roki veljavnosti akcije so navedeni ob sami akcijski ponudbi, ki se lahko med seboj razlikujejo.

Hranjenje pogodbe o nakupu oziroma računa

Račun pošljemo skupaj za naročenim blagom.  Kopija računa se hrani na sedežu podjetja Janja,  d.o.o. in ga lahko na zahtevo kupca ponovno pošljemo v elektronski ali pismeni obliki.

Postopek nakupa

1. Izbor izdelkov

Kupec si izbere izdelke in določi količine ter jih s potrditvijo na gumb »Dodaj v košarico« potrdi. Nadaljuje s potrditvijo na gumb »Nadaljuj z nakupom«

2.  Košarica

V košarici lahko kupec še vedno izbriše izdelke, jih označi samo za seznam želja, popravi količino ali nadaljuje z nakupom s pritiskom na gumb »Na blagajno«

3. Podatki za dokončanje naročila

1. Informacije o računu: kupec potrdi ali popravi naslov, kamor se pošlje račun za pošiljko (potrdi obstoječi naslov ali ga dopolni z vpisom drugega naslova)

2. Informacije o dostavi: kupec potrdi ali popravi naslov, kamor se pošlje paket (potrdi obstoječi naslov ali ga dopolni z vpisom drugega naslova)

3. Način dostave: kupec potrdi fiksno dostavo s klikom na prazno okroglo polje, da se prikaže pikica

4. Informacije o plačilu: kupec izbere način plačila po predračunu ali po povzetju

5. Pregled naročila: kupec pregleda naročene izdelke in končni znesek računa pošiljke (v kolikor želi še kaj popraviti, se vrne nazaj s klikom na »Uredi košarico«

4. Naročilo sprejeto

Po oddaji naročila  kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je bilo naročilo sprejeto v čakalno vrsto. Na tem koraku ima kupec v roku ene ure možnost preklicati naročilo preko telefona ali e-maila. 

5. Naročilo na čakanju

Če kupec naročila v roku ene ure po oddaji ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Ponudnik naročilo pregleda, preveri možnost dobave naročenih artiklov in artikle rezervira za naročilo  oziroma z razlogom naročilo zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.

6. Naročilo procesiram

Ponudnik v dogovorjenem roku blago pripravi in odpošlje in to spremembo označi v statusu naročila kupca na spletni strani naročil v računu kupca. Po elektronski pošti kupec prejme obvestilo o odposlanem paketu.

7. Naročilo zaključeno

Ponudnik v dogovorjenem roku blago dostavi in ob dostavi prejme kupec račun/dobavnico na trajnem mediju (papir) in pogoje o pravici odstopa od nakupa, vračila blaga in kupnine ter informacijah o pritožbah in reklamacijah.

Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh po prejetju blaga podjetju pisno sporoči odstop od pogodbe, in sicer na kontaktni e-naslov info@janja.si, razen za izdelke, ki se izključujejo iz pravice do odstopa pogodbe po ZVPot.. Potrošnik mora nato blago vrniti podjetju v 30 dneh po pisnem sporočilu, s tem da sam krije neposredne stroške vračila. Izdelki morajo biti nerabljeni in nepoškodovani. Priložena mora biti kopija računa. Stroške vračila blaga krije kupec. Ponudnik vrne celotno kupnino takoj, ko je mogoče, najkasneje pa v roku 30 dni od prejetja sporočila o odstopu od pogodbe. Kupec mora blago vrniti na naslov:
Janja, d.o.o., PE Trgovina Janja, Ptujska cesta 112, 2204 Miklavž.

V kolikor je prišlo do poškodbe paketa, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi.

Dobavni rok

Spletna prodajalna Janja želi čim bolj ustreči željam vseh naših kupcev, zato vam kupljeno blago dostavimo preko dostavne pošte na vaš naslov na območju republike Slovenije. V primeru, da ob dostavi kupec na dogovorjenem naslovu ni navzoč, izdelek lahko veljavno prevzame polnoletna oseba, ki živi v istem gospodinjstvu skupaj s kupcem, oziroma druga oseba, ki ima pooblastilo za prevzem. Oseba, ki prevzame dostavljeni izdelek, prevzem izdelka ter prevzem vseh spremljajočih dokumentov potrdi s podpisom dobavnice dostavne službe, zraven pa navede svoje ime, priimek ter datum prevzema in razmerje do naročnika ter izvrši plačilo, če gre za način dobave s plačilom ob prevzemu.
Za izdelke na zalogi je dobavni rok blaga 5 delovnih dni , v ostalih primerih pa do 30 dni po prejetem naročilu. V primeru daljšega dobavnega roka vas bomo o dobavnem roku obvestili po elektronski pošti ali pa po telefonu in v kolikor pride do nestrinjanja kupca z dobavnim rokom, omogočili odstop od pogodbe.
V informacijo: v poletnih mesecih se zna podaljšati dobavni rok za volnene preje od 1-3 mesecev, oz. do naslednje sezone, ki se prične vedno jeseni. 

Poštnina
Poštnino za dostavo naročenega blaga plača kupec  v višini 3,50 EUR na pošiljko. Pošta Slovenije pa izvaja dostavo blaga na dom.
Varnost
Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov, naročil ter plačil. Kupec je sam odgovoren za dostop do svojega sistema in bo tudi sam poskrbel za varovanje svojih uporabniških podatkov in gesel. Kupec jamči za točnost in resničnost vseh posredovanih podatkov ter podjetju Janja, d.o.o. odgovarja za škodo, nastalo zaradi netočnih oziroma neresničnih podatkov.
Pravica do zasebnosti
Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (Ur. list RS št. 86/2004). Vsi podatki, pridobljeni preko spletne strani Spletne trgovine Janja, bodo uporabljeni izključno za pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov in ostale potrebne komunikacije.
Komunikacija
Obvestila o mesečnih akcijah in reklamna elektronska sporočila morajo biti jasno in nedvoumno označena kot reklamna sporočila. Pošiljatelj mora biti jasno razviden. Željo uporabnika, da ne prejema reklamnih sporočil ter obvestil o mesečnih akcijah, bo ponudnik brezpogojno upošteval.

Če potrebujete kakšne podrobnejše informacije o posameznem izdelku, nam pišite na info@janja.si ali pokličite na tel. 02/62-92-491 oz. 041/419-109.
Odveza odgovornosti
Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti skladnost in ažurnost podatkov, ki so objavljeni na njegovih internetnih straneh. Kljub temu, pa se lahko karakteristike izdelkov, njihova zaloga in cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bo ponudnik kupca obvestil o eventualnih spremembah in mu omogočil preklic naročila ali zamenjavo naročenega artikla. Vse fotografije izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka, sodijo zgolj kot informativni prikaz izdelka.
Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Pritožbe in reklamacije lahko uporabniki pošljejo po elektronski pošti info@janja.si ali po klasični pošti na naslov: Janja, d.o.o. , Jenkova ul.38, 3000 CELJE. Ponudnik mora v petih delovnih dneh potrditi, da je pritožbo prejel, sporočiti uporabniku oz. kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval, in ga ves čas obveščati o poteku postopka.

Ponudnik si bo prizadeval po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno, za vse ostale primere je pristojno sodišče v Celju. 
 

Želimo vam veliko veselja pri vaših nakupih!

 

Srečno!

 

Direktorica Suzana Čretnik

 

Janja, d.o.o.

Jenkova ul. 38,

3000 CELJE, Slovenija,

Tel. 041/419-109